返金・返品ポリシー

返金ポリシー

ZERONORIをご利用いただき、誠にありがとうございます。

当ショップでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、商品到着後30日以内の返品・返金対応を行っております。

■ 返品・返金について

商品に不良・破損・誤配送などの問題があった場合は、商品到着後30日以内にご連絡ください。

お問い合わせの際は、商品の状態が確認できる写真または動画を添付いただけますと、より迅速な対応が可能となります。

返品をご希望の場合は、事前に support@zeronori.com までご連絡ください。

事前連絡のない返品はお受けできませんので、ご了承ください。

■ お客様都合による返品

お客様都合による返品をご希望の場合は、返送料をご負担いただきます。

また、使用済みの商品や、お客様の責任による傷・汚れが生じた商品の返品はお受けできません。

■ 不良品・誤配送について

以下の場合は、交換または返金にて対応いたします。

・商品に破損や不良があった場合
・注文した商品と異なる商品が届いた場合
・配送中に商品が破損した場合

該当する場合は、商品到着後30日以内にご連絡ください。

■ 返品・返金対象外

以下の商品は、原則として返品・返金の対象外となります。

・使用済みの商品（初期不良・破損・誤配送の場合を除く）
・お客様の責任により傷・汚れ・破損が生じた商品
・食品など、衛生上返品が適さない商品
・オーダーメイド商品、名入れ商品
・ギフトカード

お客様都合による返品は、未使用の商品に限り、商品到着後30日以内に事前にご連絡いただいた場合に対応いたします。返送料はお客様のご負担となります。

セール商品についても、不良・破損・誤配送など当ショップ側に起因する問題がある場合は、通常の商品と同様に交換または返金対応を行います。

■ 返金について

返品商品を受領し、状態を確認後、返金手続きを行います。

返金は、原則としてご注文時にご利用いただいたお支払い方法へ返金いたします。

返金処理完了後、実際に反映されるまで数日〜10営業日程度かかる場合があります。

返金承認後15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、support@zeronori.com までご連絡ください。

■ お問い合わせ

メールアドレス：
support@zeronori.com

受付時間：
月曜日〜金曜日 9:00〜16:00
（土日・祝日を除く）